Encomendas: 

A partir do momento em que o Cliente confirme o seu Pedido clicando sobre o ícone «Ir para o pagamento» (doravante, o ” Pedido “), considerar-se-á que aceitou com conhecimento de causa o conteúdo e as condições do Pedido em questão e, mais especificamente, as presentes Condições Gerais de Venda, o facto de que o seu Pedido implica para ele uma obrigação de pagamento, os preços, volumes, características, quantidades e prazos de entrega dos produtos disponibilizados para a venda e solicitados pelo Comprador.

Uma vez validada esta fase e preparado o pedido, o Cliente já não poderá anular o seu Pedido. O Pedido será confirmado pela Peixe Verde mediante o envio de um email para o Cliente ( “a sua encomenda foi recebida”).

Um segundo e-mail será enviado ao Cliente no momento de preparação e envio da sua encomenda (“a sua encomenda foi processada”).

A Peixe Verde não assume responsabilidade alguma em caso de erro na introdução do endereço de email ou de não recepção do email de confirmação de Pedido. Nestes casos, a venda terá caráter definitivo, salvo na eventualidade de o cliente entrar em contacto telefónico sobre o erro antes de a encomenda ter sido enviada ou de anulação do Pedido por parte da Peixe Verde, especialmente no caso de produtos sem disponibilidade.

Para efetuar um cancelamento deverá entrar em contacto com o apoio ao cliente, mencionado o nº da encomenda e o seu nome.

O cancelamento da encomenda sem custos para o cliente só é possível se a encomenda ainda se encontrar em preparação e antes do envio da mesma. No caso da encomenda já ter sido expedida, o cliente terá de proceder à sua devolução conforme indicado na politica de devoluções, trocas e cancelamento.

Envio:

As encomendas são expedidas no próprio dia para pagamentos confirmados até às 15h.

O serviço de entrega para Portugal Continental é assegurado pelos CTT Expresso e pela DPD, sendo as encomendas entregues no prazo de 24 a 48 horas (dias úteis), exceto para as ilhas. No caso das ilhas, a entrega é feita exclusivamente pelos CTT.

Se no momento da entrega o cliente estiver ausente na morada indicada, a transportadora tentará entregar de novo a encomenda no dia útil seguinte, depois de ter informado devidamente da ocorrência ao destinatário por SMS, e-mail e/ou um aviso de chegada na caixa de correio.

Se, ainda assim, a encomenda não for entregue nos dias seguintes, os CTT deixarão a encomenda no ponto CTT mais próximo, onde ficará disponível para levantamento durante o prazo de uma semana.

No caso da DPD, se a encomenda não for entregue após uma segunda tentativa, será devolvida aos armazéns da transportadora e ficará a aguardar novas instruções da parte do cliente e da Peixe Verde para uma eventual terceira tentativa de entrega ao domicilio ou num ponto pickup.

Se, após este período, a encomenda não for levantada, será devolvida à Peixe Verde e o dinheiro reembolsado. Em alternativa, a encomenda poderá ser reenviada, mediante o pagamento de 2,99€ de portes.

Não será aceite qualquer reclamação relativa à entrega quando o pacote figure como entregue, cujo efeito terá caráter fidedigno de acordo com o sistema informático (identificação) do transportador.

Custos de Envio

Excetuando as possíveis promoções ou as categorias de clientes que possam beneficiar de condições preferenciais, as encomendas para Portugal Continental são enviadas gratuitamente para valores superiores a 10€. Para encomendas de valor inferior, será aplicado um custo de envio de 2,99€

Nos envios para as Ilhas, os portes são gratuitos em encomendas superiores 79,99€. No caso de pedidos inferiores a essa quantia, o custo do envio é de 2,99€.