Información general y de contacto
Peixe Verde es una tienda online que vende suplementos naturales, nutrición deportiva y alimentos ecológicos. Estos términos y condiciones definen las reglas y normas de uso del Sitio Web de Peixe Verde. Este sitio web es propiedad de la sociedad mercantil Nuterra Lda, en adelante Peixe Verde, con domicilio social en Rua Dr. Fernando Correia, nº 9-B, 2500-810, Caldas da Rainha, Leiria, con NIPC 515268178, inscrita en el Registro Mercantil/Automóvel Braga y titular del sitio web www.peixeverde.pt. Correo electrónico de contacto: [email protected] Teléfono: +351 262 060 800
Objeto
Al acceder a este sitio, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Las Condiciones Generales del presente documento tienen por objeto regular todas las operaciones de venta y entrega de los productos solicitados, así como definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por parte de Nuterra al Cliente. La aceptación de cualquier pedido está expresamente condicionada a la adhesión del Cliente al contenido de las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «CGV» o «Condiciones Generales de Venta»), por lo que el Cliente declara aceptar las presentes condiciones generales de venta sin condición ni reserva alguna. Peixe Verde se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas CGV en cualquier momento. No obstante, las CGV aplicables al Pedido serán las aceptadas por el Cliente al realizar el Pedido.
Productos
En nuestra tienda online encontrarás todos nuestros productos, así como sus fotografías, descripciones detalladas, tablas nutricionales, composiciones, fichas técnicas, información relevante y precios. Ten en cuenta que las ilustraciones de los productos que aparecen en nuestro sitio web pueden no coincidir exactamente con los productos entregados al Cliente. La información y las características de los productos son facilitadas por el fabricante, por lo que no asumimos ninguna responsabilidad al respecto. Para realizar una compra, selecciona los productos y cantidades que desees y cuando hayas terminado de comprar, procede a la cesta de la compra pulsando el botón FINALIZAR PEDIDO. Si tienes dudas, dificultades o preguntas durante tu experiencia en línea o prefieres hacer tu pedido por correo electrónico, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico.
Agotado
En caso de indisponibilidad total o parcial de los productos tras la realización del pedido, el Comprador será informado por correo electrónico lo antes posible de la indisponibilidad del producto y de la anulación total o parcial de su pedido. En el caso de productos cancelados, se informará al Comprador de la fecha prevista de sustitución. En caso de anulación total del pedido, se reembolsará al Comprador en un plazo de 7 días a partir del pago de las sumas abonadas por el Comprador. En caso de anulación parcial del pedido, se validará el pedido del Comprador y el importe del producto roto se cargará en la cuenta bancaria del Comprador. Los productos disponibles serán entregados al Comprador.
Solicita
El Comprador tendrá la oportunidad de comprobar los detalles de su Pedido y corregir cualquier error. Desde el momento en que el Comprador confirme su Pedido haciendo clic en el icono «Ir al pago» (en adelante, el «Pedido»), se considerará que acepta conscientemente el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, más concretamente, las presentes Condiciones Generales de Venta, el hecho de que su Pedido implica una obligación de pago, los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los productos puestos a la venta y solicitados por el Comprador. Una vez validada esta fase y preparado el pedido, el Comprador ya no podrá anular su Pedido. El Pedido será confirmado por Peixe Verde mediante el envío de un correo electrónico al Comprador («su pedido ha sido recibido»). Un segundo correo electrónico será enviado al Comprador en el momento de la preparación y envío de su pedido («su pedido ha sido procesado»). Peixe Verde no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico o de no recepción del correo electrónico de confirmación del Pedido. En estos casos, la venta será definitiva, a menos que el cliente se ponga en contacto con nosotros por teléfono sobre el error antes de que el pedido haya sido enviado o Peixe Verde cancele el pedido, especialmente en el caso de productos no disponibles. Si el Comprador lo solicita, le enviaremos un correo electrónico con su factura fiscal. Las solicitudes deben realizarse siempre dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Pago
Los métodos de pago que puedes utilizar para comprar en el sitio son: tarjeta bancaria, Mbway, Paypal, Multibanco y contra reembolso (el pago contra reembolso tiene un coste adicional de 1,5€). Cuando selecciones el pago por cajero automático, recibirás una referencia de cajero automático en la cuenta de correo electrónico que nos hayas facilitado. Una vez que hayamos recibido el comprobante de pago, el pedido será procesado y enviado. Los pagos por Mbway se realizan a través de la aplicación Mbway en tu teléfono móvil. Una vez que hayas completado tu compra, tienes 5 minutos para realizar el pago. Deberías recibir una notificación en tu móvil con el pago; si no la recibes, debes entrar en la app en la sección de actividad y aceptar el pago de la entidad HiPay. En el caso del pago por Paypal, se supone que ya tienes una cuenta Paypal. Al seleccionar este método de pago se abrirá la página de Paypal y tendrás que seguir/validar las instrucciones de pago. Una vez que hayamos recibido el comprobante de pago, el pedido se procesará y se enviará. Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del comprador rechaza, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea antes o después de un pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega. Todos los pedidos deben realizarse en euros, incluidos todos los impuestos y aranceles obligatorios. Los gastos bancarios correrán, en su caso, a cargo del Comprador (incluso en caso de reembolso). Los precios de los productos de nuestro sitio web incluyen el IVA al tipo legal vigente.
Envío y entrega
Tras la confirmación del pago, el pedido se enviará el mismo día si el cliente realiza el pago antes de las 15.00 horas. El servicio de entrega para Portugal continental y las islas corre a cargo de CTT Expresso, por lo que los pedidos se entregan en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables (excepto las islas). Si el comprador está ausente de la dirección facilitada en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará volver a entregar el paquete el siguiente día laborable, tras informar debidamente al destinatario mediante SMS, correo electrónico y/o un aviso de llegada en el buzón. Si tu paquete no se entrega en los días siguientes, CTT dejará tu paquete para su recogida en el punto CTT más cercano durante un periodo de una semana. Transcurrido este plazo, si tu paquete no ha sido recogido, será devuelto a Peixe Verde y el dinero reembolsado (menos el valor de la devolución) al Comprador o podrá ser reenviado, con un coste de 2,99 euros. No se aceptarán reclamaciones relativas a la entrega cuando el paquete figure como entregado, cuyo efecto será fehaciente según el sistema informático del transportista (identificación). El servicio de entrega a España lo presta Correos Express en un plazo de 24 a 48 horas, días laborables. Para los envíos fuera de la Unión Económica Europea, el cliente puede tener que pagar impuestos de importación, derechos de aduana o tasas de intermediación (gastos de envío) sobre su paquete. Estos gastos son independientes de los gastos de envío y serán facturados directamente por el transportista de tu elección.
Gastos de envío
Para envíos dentro de Portugal continental, los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 10 €. Si el pedido es inferior a este importe, los gastos de envío serán de 2,99 € Para los envíos a las Islas, los gastos de envío son gratuitos para los pedidos superiores a 79,99 €. Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío son de 5,99 €.
Ordenar anomalías y daños
Se aconseja al Comprador, o al destinatario del Pedido, que compruebe el estado exterior del paquete y de los productos en el momento de la entrega. En caso de anomalía relativa al pedido (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa a los productos pedidos (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir el procedimiento que corresponda al estado del Pedido, entre los descritos a continuación (en los artículos a y b de las presentes Condiciones Generales de Venta). Asimismo, el Comprador o el destinatario del Pedido tendrán la posibilidad de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Peixe Verde para informarse sobre cómo devolver el/los producto(s) dañado(s). En este caso, el Comprador estará obligado a seguir el procedimiento de devolución de productos dañados indicado por el Servicio de Atención al Cliente de Peixe Verde. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados. No se considerarán anomalías de los productos las solicitudes de devolución basadas en la recepción de un producto con un embalaje o etiquetado diferente del publicado en el sitio web como consecuencia de actualizaciones y cambios en los productos y sus embalajes por parte del fabricante.
a) Procedimientos que deben cumplirse en caso de paquete dañado
- En caso de suceso constatado en presencia de la empresa de transporte:
Rechaza la entrega y presenta la incidencia de forma clara y detallada. Indica el motivo del rechazo de la entrega al Servicio de Atención al Cliente de Peixe Verde.
- En caso de sucesos detectados sin la presencia de la empresa de transporte:
Comunica la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de Peixe por los siguientes medios: Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 262060800
b) Procedimientos que deben cumplirse en caso de que falte un producto o esté dañado
El Comprador deberá comunicar la ausencia o deterioro del producto al Servicio de Atención al Cliente de Peixe Verde por los medios especificados en el apartado anterior.
Firma y prueba
Peixe Verde trabaja para proteger los datos personales de sus clientes garantizando un alto nivel de seguridad; sin embargo, el Comprador también debe participar en la protección de sus datos personales. Más concretamente, el Comprador debe mantener la seguridad de sus transacciones en línea, por ejemplo, no comunicando su identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o contraseña a nadie y cambiándola periódicamente. En este sentido, Peixe Verde no asume ninguna responsabilidad por la divulgación de datos relativos al Comprador a cualquier persona que haga uso del identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o contraseña. En este sentido, el uso del identificador (dirección de correo electrónico) y/o contraseña del Comprador será prueba de la identidad del Comprador y se devengarán los costes correspondientes en el momento de la validación del Pedido. En ningún caso Peixe Verde será responsable del uso fraudulento de estos datos. La comunicación del número de tarjeta bancaria y la validación final del Pedido servirán como prueba de la aceptación de dicho Pedido y de la exigibilidad de los costes comprometidos para la reserva de los productos incluidos en el Pedido. Los registros informáticos mantenidos en los sistemas informáticos de Peixe Verde y sus asociados se considerarán prueba de las comunicaciones, Pedidos y pagos realizados entre las Partes.
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected], o por teléfono (+351) 262 060 800 – servicio disponible de lunes a viernes de 10.00 a 13.30 y de 14.30 a 18.00.
