Cambios y devoluciones:
Cualquier cambio o devolución de uno o varios artículos debe realizarse en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido. Debes enviar fotografías o vídeos que prueben tu reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Sólo se aceptarán cambios y devoluciones si los productos están intactos, precintados, completos y en su embalaje original. Si no se cumplen las condiciones anteriores, no se aceptarán. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones, reembolsaremos el importe correspondiente al precio pagado por el cliente en el momento de la compra (teniendo en cuenta los descuentos o cupones utilizados), en un plazo de 14 días hábiles y se realizará mediante transferencia bancaria. Sólo es posible devolver un paquete en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un pack, deberá devolver todos los productos que lo componen. Si el cliente es responsable de la devolución y ha recibido los gastos de envío gratuitos en el momento de la compra, el valor del importe reembolsado se deducirá de los gastos de envío de 2,99 euros, a cargo de Nuterra, Lda. El cliente deberá devolver el/los producto(s) por correo certificado a la siguiente dirección
Nuterra, Lda
Rua Doutor Fernando Correia, nº9B
2500-810 Caldas da Rainha
Portugal
Si el motivo de la devolución es responsabilidad de Nuterra (productos defectuosos, dañados o incorrectos), nos haremos cargo de los costes asociados a la devolución y recogeremos los productos en el domicilio del cliente previa cita. En caso de cambio, el cliente deberá devolver el/los artículo/s (de acuerdo con el proceso de devolución descrito anteriormente), solicitar el reembolso y realizar una nueva compra con el/los producto/s que desee. *Los productos de outlet no pueden devolverse ni cambiarse.
Cancelación:
Para realizar una cancelación debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y tu nombre. La anulación del pedido sin coste alguno para el cliente sólo es posible si el pedido aún está en preparación y antes de que haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá devolverlo como se indica más arriba.
